الأسئلة الشائعة

خدمة العملاء متاحة من الثامنة صباحاً حتى الرابعة عصراً. وللتجار المتعاقدين، مركز سعادة التجار يعمل من التاسعة صباحاً حتى التاسعة مساءً. ولكل تاجر نشط مدير حساب يمكنك التواصل معه مباشرة إذا احتجت قراراً سريعاً على طلب قيد التنفيذ، مثل تعديل عنوان شحنة أو استثناء تشغيلي. وإذا لم تكن متعاقداً بعد، تواصل مع فريق المبيعات على 0558558149 أو على البريد sales@pr-lo.com وسيرد عليك خلال ساعات العمل.

تبدأ بالتنسيق مع فريق المبيعات لتحديد المساحة التي تحتاجها وحجم طلباتك المتوقع، ثم نفتح لك حساباً على منصة بريميوم. بعدها تربط متجرك من لوحة تحكم منصتك: ادخل إعدادات المتجر، ثم خيارات الشحن والتوصيل، ثم اضغط ربط الخدمة أسفل اسم بريميوم، وأدخل بيانات حسابك في تبويب بيانات الربط واحفظ. الربط متاح مع سلة وزد وشوبيفاي، وهناك واجهة API إذا كان متجرك على منصة أخرى. ويتولى فريقنا التقني إعداد الربط وتدريب فريقك عليه.

نعم. تجد المخزون في لوحة التحكم ويُحدَّث تلقائياً مع كل حركة استلام أو صرف أو إرجاع، فلا تحتاج جرداً يدوياً لمعرفة رصيد أي صنف. ومعه تقارير دورية عن حركة المنتجات والأصناف الأكثر دوراناً والأصناف الراكدة، وتنبيهات تصلك قبل نفاد الصنف. أما المبالغ فتظهر في كشوف الحساب المرتبطة بطلباتك. ودقة تتبع المخزون لدينا 99.9%، لأن كل حركة تمر بمسح باركود عند الاستلام والتخزين والتجهيز والشحن.

بعد ربط متجرك لا تحتاج إرسالاً يدوياً. حوّل حالة الطلب إلى «تم التنفيذ» من لوحة تحكم متجرك، فينتقل الطلب تلقائياً إلى نظامنا ويدخل دورة التجهيز في المستودع. بعدها يسحب فريقنا الأصناف من مواقعها ويفحصها ويغلفها، ثم تُصدر بوليصة الشحن وتُختار شركة التوصيل. وتتابع الطلب في كل مرحلة من لوحة التحكم نفسها، ولكل شحنة رقم تتبع خاص بها. وإذا احتجت تعديلاً على طلب حوّلته للتو، تواصل مع مدير حسابك في أسرع وقت.

نعم، التتبع متاح لك ولفريقك داخل النظام. تشمل المتابعة رحلة الطلب من دخوله دورة التجهيز في المستودع، إلى التغليف، إلى إصدار البوليصة، إلى تسليمه لشركة الشحن، حتى وصوله لعميلك. تظهر حالة كل شحنة ورقم تتبعها في لوحة واحدة، فلا تحتاج مراجعة موقع كل شركة شحن على حدة. وتعرض اللوحة كذلك المخزون والطلبات في المكان نفسه، فتتابع حركة متجرك من شاشة واحدة.

تُصدَر البوليصة إلكترونياً فور رفع الطلب وتحويله إلى بريميوم، ويمكن تصديرها وطباعتها مباشرة. تحمل البوليصة بيانات المرسل والمستلم ورقم تتبع الشحنة، وهي المستند الذي تعتمد عليه شركة الشحن في الاستلام والتسليم. ولأن إصدارها آلي من بيانات الطلب القادمة من متجرك، تقل أخطاء الإدخال اليدوي في العناوين وأرقام الجوال. وتبقى نسخة من كل بوليصة محفوظة في النظام للرجوع إليها لاحقاً، ويظهر رقم التتبع نفسه في لوحة تحكمك فتتابع الشحنة دون الحاجة إلى فتح البوليصة.

نعم، ما دامت الشحنة لم تُسلَّم بعد. تواصل مع مدير حسابك أو مع خدمة العملاء في أسرع وقت بعد اكتشاف الخطأ، لأن إمكانية التعديل تقل كلما تقدمت الشحنة في مسار التوصيل. وإذا كانت الشحنة قد خرجت فعلاً، يمكن معالجة الحالة عبر مدير الحساب بالتنسيق مع شركة الشحن، وقد يستغرق ذلك وقتاً إضافياً حسب موقع الشحنة. ولتفادي هذا، راجع العنوان ورقم الجوال في بيانات الطلب قبل تحويله إلينا.

نعم، الشحن داخل المدينة الواحدة متاح ضمن نطاق التغطية، ومدة التوصيل من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. ويتوفر التوصيل في نفس اليوم لمناطق محددة داخل الرياض وما حولها، حسب موقع العميل ووقت رفع الطلب. ويُختار الناقل لكل طلب آلياً من بين أكثر من خمسين شريك توصيل بحسب الوجهة وطبيعة المنتج، فلا تحتاج المفاضلة بينها بنفسك. وتتابع الشحنة من لوحة التحكم حتى تسليمها.

نعم، والتغطية تشمل مناطق المملكة كافة عبر شبكة تضم أكثر من خمسين شريك شحن. مدة التوصيل داخل نطاق التغطية من يوم إلى ثلاثة أيام عمل، وخارجه من يومين إلى سبعة أيام عمل حسب بُعد الوجهة. ويُختار الناقل لكل شحنة بحسب الوجهة وطبيعة المنتج ومتطلباته، مثل حاجته إلى تبريد. وتظهر كل الشحنات في لوحة تحكم واحدة مهما تعددت شركات الشحن المستخدمة.

لا، هذه الخدمة غير متوفرة. عملنا قائم على الفولفيلمنت: نستقبل بضاعتك في مستودعاتنا ونخزنها ونجهز طلباتها ونشحنها، فنحن نخدم الطلبات التي تكون منتجاتها موجودة لدينا مسبقاً. أما نقل شحنة من عنوانك إلى عنوان عميلك مباشرة دون المرور بمستودعنا فهو خارج نطاق خدماتنا. لكن يمكننا استلام بضاعتك من مقرك وإيصالها إلى مستودعاتنا برسوم إضافية، وبعدها تدخل دورة التخزين والتجهيز المعتادة. ووجود المنتج جاهزاً في المستودع وقت ورود الطلب هو ما يتيح لنا الالتزام بمدد التوصيل المذكورة.

نعم، بالتنسيق مع إدارة العمليات. لكل وجهة خارج المملكة متطلباتها من المستندات والقيود الجمركية ونوع المنتجات المسموح بشحنها، لذلك يُدرس الطلب الدولي حالة بحالة قبل التنفيذ. ويُحتسب السعر على الوزن الفعلي أو الحجمي أيهما أعلى، والوزن الحجمي في الشحن الدولي يساوي الطول في العرض في الارتفاع مقسوماً على 5000، بينما المعامل داخل المملكة 4000. للتفاصيل تواصل مع مدير حسابك أو مع فريق المبيعات.

تواصل مع مدير حسابك مباشرة، أو مع خدمة العملاء إذا لم يكن متاحاً. مدير الحساب يعرف تفاصيل تشغيل متجرك فتصل معه إلى الحل أسرع. وتُعالج الإشكالية بأسرع وقت ممكن، أما حالات التأخر أو التلف فلها مدة محددة: الحل خلال ثمانٍ وأربعين ساعة كحد أقصى. جهّز رقم الطلب ورقم تتبع الشحنة قبل التواصل ليُختصر الوقت. خدمة العملاء من الثامنة صباحاً حتى الرابعة عصراً، ومركز سعادة التجار من التاسعة صباحاً حتى التاسعة مساءً.

نعم، شحن المنتجات السائلة متاح. تحتاج السوائل تغليفاً يمنع التسرب ويحمي بقية محتويات الشحنة، فتمر بتغليف مخصص وفحص قبل خروجها من المستودع. ويُراعى في اختيار شركة الشحن قيود الناقل على السوائل، فبعض الناقلين يضعون شروطاً خاصة عليها. وإذا كان منتجك يحتاج بيئة مبردة إلى جانب كونه سائلاً فالشحن المبرد متاح كذلك. وننصح بمراجعة مدير حسابك عند إدخال صنف سائل جديد لضبط طريقة تغليفه من البداية.

نعم، جميع الفروع والمستودعات مؤمَّنة. والبضاعة محفوظة في مستودعات مكيفة بأنظمة رفوف منظمة، ولكل تاجر منطقة مخصصة تفصل بضاعته عن غيره، مع مراقبة أمنية على مدار الساعة. وتُسجَّل كل حركة دخول أو خروج بمسح باركود، فيبقى لكل صنف سجل يمكن الرجوع إليه عند أي استفسار أو فرق في الجرد. أما الأغذية والمستلزمات الطبية فتُخزَّن في مناطق معتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء.

من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. وتبدأ المدة من لحظة تحويل الطلب إلينا في النظام، لأن الطلب يدخل دورة التجهيز فور تحويله. ويتوفر التوصيل في نفس اليوم لمناطق محددة داخل الرياض وما حولها حسب الموقع ووقت رفع الطلب. أما خارج نطاق التغطية فالمدة من يومين إلى سبعة أيام عمل. ويؤثر في المدة الفعلية وقت رفع الطلب وطبيعة المنتج وما إذا كان يحتاج معاملة خاصة مثل التبريد.

من يومين إلى سبعة أيام عمل، ويعتمد الرقم داخل هذا المدى على بُعد الوجهة وخط سير الناقل إليها. المناطق النائية تحتاج وقتاً أطول لأن الشحنات إليها تُجمَّع وتُرسَل على دفعات. وداخل نطاق التغطية تكون المدة من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. ويُختار الناقل لكل شحنة من بين أكثر من خمسين شريكاً بحسب الوجهة. وتبقى الشحنة متتبَّعة من لوحة التحكم طوال الفترة.

نعم، الشحن المبرد متاح، وهو مكمل للتخزين المبرد لدينا. تُخزَّن الأغذية والمنتجات الحساسة للحرارة في مناطق مبردة ومجمدة داخل مستودعات معتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء، ثم تُشحن في بيئة تحافظ على درجة حرارتها حتى التسليم. ويُراعى في اختيار الناقل قدرته على توفير هذه البيئة طوال الطريق. وتختلف التفاصيل حسب نوع المنتج ودرجة الحرارة التي يحتاجها، فتواصل مع فريق المبيعات لتحديد المناسب لمنتجك.

نعم، وهي خدماتنا الأساسية. نستقبل بضاعتك ونخزنها في مساحة مخصصة لك داخل مستودعاتنا، ثم نجهز كل طلب يردنا: سحب الأصناف من مواقعها، وفحصها، وتغليفها بمواد تحمي المنتج، ثم شحنها. ويمكن أن يحمل التغليف هوية علامتك التجارية بدلاً من التغليف المحايد. وتدفع عن المساحة التي تستخدمها فعلاً، مع إمكانية التوسع أو التقليص حسب مواسم البيع. والعقود متاحة ربع سنوية ونصف سنوية وسنوية.

نعم، الخدمة متوفرة برسوم إضافية. نستلم بضاعتك من مقرك أو من نقطة تحددها وننقلها إلى مستودعاتنا، حيث تدخل دورة الاستلام: فحص الكميات، ومسح الباركود لكل صنف، وإدخالها إلى المخزون في موقعها المخصص. وبعدها تظهر البضاعة في لوحة تحكمك وتصبح جاهزة لتجهيز الطلبات عليها. وتُحدَّد الرسوم حسب موقع الاستلام وحجم الشحنة، فيُتفق عليها مع فريق المبيعات أو مدير الحساب قبل الاستلام الأول.

يُحتسب على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي، أيهما أعلى. والوزن الحجمي يساوي الطول في العرض في الارتفاع بالسنتيمتر، مقسوماً على 4000 للشحنات داخل المملكة، وعلى 5000 للشحنات خارجها. أي أن الطرد الكبير الخفيف يُحتسب بحجمه لا بوزنه على الميزان، وهو ما نراعيه عند التغليف بتقليل الفراغ داخل الطرد. أما تفاصيل الأسعار حسب حجم متجرك فيحددها فريق المبيعات في العقد، وجميع التكاليف مذكورة فيه.

نعم، وإدارة المرتجعات جزء من خدماتنا وتكاليفها مذكورة في العقد. يمر المرتجع بدورة محددة: استلامه من العميل، ثم فحص جودته للتأكد من صلاحيته لإعادة البيع، ثم إعادة الصالح منه إلى المخزون مع تحديث الرصيد آلياً في لوحة تحكمك. وبذلك يعود الصنف السليم متاحاً للبيع بسرعة. أما غير الصالح فيُفصل ويُبلَّغ به. ونتعامل مع عميلك في مرحلة الإرجاع بما يحافظ على علاقته بمتجرك.

تواصل مع مدير العلاقة، ويُحل الموضوع خلال ثمانٍ وأربعين ساعة كحد أقصى من وقت إبلاغك. جهّز رقم الطلب ورقم تتبع الشحنة وصورة للتلف إن وُجد، ليُختصر وقت المعالجة. والبضاعة داخل مستودعاتنا مؤمَّنة، ولكل صنف سجل حركة بالباركود يساعد على تحديد المرحلة التي حدث فيها الخلل. وتُراجَع الحالات المتكررة مع شركة الشحن المعنية ضمن متابعتنا لأداء شركاء التوصيل. وتصلك نتيجة المعالجة من مدير العلاقة نفسه، فلا تحتاج متابعة الموضوع مع أكثر من جهة.

نعم، مركز سعادة التجار، ويعمل من التاسعة صباحاً حتى التاسعة مساءً، أي اثنتي عشرة ساعة يومياً تمتد إلى المساء حيث ترتفع حركة المتاجر الإلكترونية. والمركز مخصص للتجار المتعاقدين ويتابع استفسارات التشغيل اليومي، من حالة الطلبات إلى المخزون إلى الشحنات. وإلى جانبه، لكل تاجر نشط مدير حساب يمكن الرجوع إليه في الحالات التي تحتاج قراراً أسرع أو استثناءً تشغيلياً. وتجد قنوات التواصل مع المركز في صفحة اتصل بنا مع بقية وسائل التواصل.

نعم، مستودعاتنا معتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء لتخزين الأغذية المبردة والجافة والمستلزمات الطبية، وللتأجير للغير. ويقابل هذا الاعتماد التزام تشغيلي: مناطق جافة ومبردة ومجمدة مفصولة عن بعضها، وتسجيل لدرجات الحرارة على مدار الساعة، ونظام صرف يعتمد الوارد أولاً يصدر أولاً، وتتبع لأرقام التشغيلات وتواريخ الصلاحية في المستلزمات الطبية، وسجلات جاهزة للتدقيق عند الطلب. ويشمل الاعتماد استقبال بضاعة الغير وتخزينها، فيمكن لمتاجر الأغذية والمستلزمات الطبية الاعتماد علينا دون الحاجة إلى مستودع معتمد خاص بها.