الأسئلة المتداولة
أوقات التواصل مع خدمة العملاء؟
أوقات التواصل مع خدمة العملاء
من 8 صباحا حتى 4 مساء
طريقة التعاقد و الربط؟
طريقة التعاقد والربط
عن طريق التنسيق مع فريق المبيعات وفتح حساب في موقع بريميوم ثم الربط بمتجرك مباشرة عبر مقدمي خدمة المتاجر.
– من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على إعدادات المتجر.
– اضغط على خيارات الشحن والتوصيل.
– اضغط على ربط الخدمة الموجود أسفل اسم الشركة بريميوم.
– من تبويب بيانات الربط، اكتب بيانات حسابك على بريميوم، ثم اضغط على حفظ.
هل يحصل التاجر على تقرير للمبالغ أو المخزون؟
تقارير المبالغ والمخزون
نعم، والمخزون يتم تحديثه تلقائيا في النظام.
ماهي طريقة إرسال الطلب للشركة؟
طريقة إرسال الطلب للشركة
عبر تحويل الطلب إلى "تم التنفيذ".
هل يوجد نظام تتبع الشحنات؟
نظام تتبع الشحنات
نعم، متوفر عبر النظام ويمكنكم الاطلاع عليه.
ماهي آلية البوليصة – العقد الإلكتروني؟
البوليصة أو العقد الإلكتروني
يتم تصديرها وطباعتها مباشرة بعد رفع الطلب وتحويله لشركة بريميوم.
هل يمكن تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة؟
تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة
نعم قبل تسليم الشحنة، ويمكن عبر خدمة العملاء أو مدير الحساب.
هل تتوفر خدمة الشحن داخل نفس المدينة؟
خدمة الشحن داخل نفس المدينة
نعم، متوفرة.
هل تتوفر خدمة الشحن لعميل في مدينة أخرى؟
الشحن للمدن الأخرى
نعم متوفرة.
هل يوجد استلام وتوصيل Door to Door؟
خدمة Door to Door
لا تتوفر. نخدم فقط العملاء الذين تتوفر منتجاتهم لدينا.
هل الشحن الدولي مدعوم؟
الشحن الدولي
نعم بالتنسيق مع إدارة العمليات.
في حال وجود إشكالية في شحنة، كيف يتم التواصل؟
التواصل عند حدوث مشكلة في شحنة
عبر التواصل مع مدير الحساب أو خدمة العملاء وسيتم الحل سريعًا.
هل شحن المنتجات السائلة متوفر؟
شحن المنتجات السائلة
نعم، متوفر.
هل المنتجات عليها تأمين داخل مخازن بريميوم؟
التأمين داخل مخازن بريميوم
نعم، جميع المخازن مؤمنة بالكامل.
ما هو وقت التوصيل داخل نطاق التغطية؟
التوصيل داخل نطاق التغطية
من يوم إلى 3 أيام عمل.
ما هو وقت التوصيل خارج نطاق التغطية؟
التوصيل خارج نطاق التغطية
من يومين إلى 7 أيام عمل.
هل يوجد شحن مبرد؟
الشحن المبرد
نعم.
هل تتوفر خدمة التخزين والتجهيز والتغليف؟
خدمات التخزين والتجهيز والتغليف
نعم، متوفرة.
هل يمكن استلام الطلبات من موقعي وتوصيلها للمخازن؟
استلام الطلبات من مقر التاجر
نعم، متوفرة برسوم إضافية.
كيف يتم احتساب سعر الشحن؟
احتساب سعر الشحن
يحسب على الوزن الفعلي أو الحجمي (أيهما أعلى).
● داخل المملكة: (الطول × العرض × الارتفاع) ÷ 4000
● خارج المملكة: (الطول × العرض × الارتفاع) ÷ 5000
هل تتوفر خدمة الإرجاع؟
خدمة الإرجاع
نعم متوفرة وتم ذكر تكاليفها.
ماذا يحدث عند تأخر شحنة أو تلفها؟
الإجراءات في حال التأخر أو التلف
يتم التواصل مع مدير العلاقة، وسيتم الحل خلال 48 ساعة كحد أقصى.
هل يوجد مركز لخدمة التجار؟
مركز سعادة التجار
نعم، ويعمل من 9 صباحًا إلى 9 مساءً.
هل مستودعاتكم معتمدة من هيئة الغذاء والدواء؟
اعتماد هيئة الغذاء والدواء
نعم، معتمدة لتخزين الأغذية المبردة والجافة والمستلزمات الطبية.