تعتبر عملية إدارة الطلبات على المتجر الإلكتروني ليست سهلة. فبالنسبة للعملاء لا يستغرق الطلب وقتًا طويلًا وانتظار وصول الطلب إلى المنزل. ولكن بالنسبة لك كصاحب متجر إلكتروني بالسوق السعودي. فقد يستغرق الأمر سلسلة من العمليات في التقاط المنتجات أو الطلبات من المخازن وتعبئتها وتغليفها وشحنها.
ومن هنا يأتي دور شركة بريميوم التي تعتبر واحدة من أفضل الخيارات المتاحة لإدارة طلباتك متجرك الالكتروني. وذلك بفضل خبرتها التي تزيد من 20 عامًا في مجال إدارة الطلبات بشكل خاص وتقديم الخدمات اللوجستية بشكل عام. فإذا كنت بحاجة إلى إدارة فعالة للطلب أو خدمات أخرى. فإن بريميوم تضمن لك تجرب احترافية.
ماهي عملية إدارة الطلبات ؟
خدمة إدارة الطلبات للمتاجر الإلكترونية هي أحد العمليات المختلفة التي تستخدمها المتاجر الإلكترونية. لمتابعة طلب العميل والتعامل معه حتى يصل إلى المكان المطلوب.
ولم تقتصر خدمة إدارة الطلبات للمتاجر الإلكترونية على المتاجر على تسليم المنتجات. بل تمتد فيما بعد لضمان وصول الطلب إلى العميل وتقييم تجربته عن المنتج فيما بعد.
ويمكن أن تتسبب الأخطاء الصغير في إدارة الطلبات في تقليل الأرباح. وذلك من خلال الأخطاء الشائعة مثل، تأخير معالجة الطلب أو أخطاء أثناء شحن المنتجات. أو غيرها من المشكلات الشائعة التي قد تؤثر على سمعة العلامة التجارية في السوق بين المنافسين أو عند العملاء.
لماذا تحتاج المتاجر لإدارة الطلبات بشكل أساسي ؟
عملية إدارة الطلبات أحد الخدمات الضرورية والمطلوبة للمتاجر الإلكترونية والشركات. مهما كان حجمها أو مهما كان طبيعة المنتج أو الخدمات التي تبيعها. وذلك لأن الإدارة تساعد على:
1- توفير المخزون: تساعد عملية إدارة الطلبات في الحفاظ على دقة مستويات المنتجات الموجودة داخل المستودعات. ويمكن أن يتسبب نقص المخزون أو الإفراط في تخزين في مشاكل كثيرة.
2- الحد من أخطاء تنفيذ الطلبات: تنفيذ الطلبات ليست من الأمور البسيطة كما يعتقد البعض. لأن مع نمو المتجر وازدياد متطلباته أو في المواسم يمكن أن تحدث أخطاء في عملية تنفيذ الطلبات. وهو ما تحد منه عمليات الإدارة الفائقة لإدارة الطلبات، حيث تساعد الإدارة الناجحة في تقليل الأخطاء الواردة أثناء فترة الضغط.
3- توفير الوقت: إذا تمت عملية إدارة الطلبات بشكل صحيح. يمكن أن يوفر لك في الكثير من الوقت خصوصًا. في الإجابة على استفسارات العملاء بخصوص الشحن أو التأخير أو مشكلات أخرى تتعلق برقم المنتج في المخزون. لذلك الإدارة الجيدة تساعد في تنمية تجارتك وتوسع نشاطك.
4- تجربة أفضل للعملاء: تساعد عملية إدارة الطلبات للتجارة الإلكترونية في تحسين تجربة العميل. وهذا من خلال تسهيل الخدمات على العميل وضمان تجربة تسوق ترضيه ولا تزعجه.
5- معالجة المدفوعات: تعتبر معالجة المدفوعات والتعامل مع المدفوعات أحد أهم نقاط خدمة إدارة الطلبات. حيث تسمح لك الإدارة الجيدة بإدارة مدفوعات المتجر الواردة والصادرة. سواء كان من خلال استقبال مدفوعات العملاء أو عند رد الأموال بعد إرجاع الطلب.
الخطوات الأساسية لإدارة الطلبات
هناك عدة خطوات أساسية لإدارة الطلبات والتي تتم من بداية طلب العميل للمنتج وحتى استلامه وتقييمه للمنتج، وتلك الخطوات تتمثل في النقاط الآتية:
1- استقبال طلب العميل:
الاستعداد الكامل لاستقبال طلبات العملاء، والتأكد من كفاية المخزون وتوفير خيرات دفع إلكترونية آمنة.
- المخزون الكافي: يجب التأكد من توفر المنتج الذي قام بطلبه، لأن عدم إخبار العميل بأن الطلب نفد، قد يؤدي إلى إحباط العميل لو قام بطلب المنتج بالفعل من المتجر.
- خيارات الدفع الإلكتروني: يجب تجهيز أكثر من بوابة إلكترونية للدفع وربطها في المتجر الإلكتروني لتلقي المدفوعات بأكثر من وسيلة.
- فرز الطلبات: تطلب بعض المنتجات عناية خاصة، أما في تجهيزها أو تعبئتها أو شحنها، حيث تطلب بعض المنتجات عناية فائقة أو قد يدفع العملاء تكاليف أكثر مقابل الشحن الفوري.
2- تجميع بيانات الطلب:
تتم هذه العملية بعد طلب العميل للمنتج ودفع مستحقاته، تُرسل المعلومات إلى المستودع أو إلى شركة الشحن المتعاون معها المتجر من أجل إتمام طلب العميل وشحن الطلب وإرساله إليه في الموعد الذي تم تحديده مع العميل.
ويجب أن تتم عملية تجميع بيانات الطلب من خلال فريق عمل متخصص لتجميع ومراجعة صحة الطلبات، وعند حدوث أي خطأ في تجميع البيانات يتسبب ذلك في تأخير الشحنة عن العميل أو تنفيذ الطلبات بشكل غير كامل.
3- تجهيز المنتج للتغليف:
تأتي هذه المرحلة بعد إرسال بيانات الطلب للمستودع، حيث تبدأ عملية التقاط المنتج والتأكد من صحة بياناته ثم تغليفه وتعبئته.
4- تعبئة المنتج:
بعد الإنتهاء من تجهيز المنتج والتأكد من صحة بيانات الطلب الذي أرسله المتجر للشركة، يقوم الفريق المسؤول بالتأكد من الطلب صحيح ومن ثم تعبئة وتغليف المنتج بعناية، ليصبح جاهز لعملية الشحن.
وتختلف طريقة وخطوات تغليف كل منتج عن الآخر، فهناك أشياء عديدة يجب مراعاتها عند التعبئة مثل، هشاشة المنتج أو وزنه أو حجمه، وبناءً على هذه الأمور سيتم تحديد الطريقة والمود المستخدمة في عملية التعبئة والتغليف، حيث تختلف صناديق تعبئة الأدوية مثلًا عن تعبئة الحلويات أو تعبئة أدوات وأجهزة آخرى.
5- شحن المنتج:
تأتي هذه المرحلة بعد عملية التعبئة والتغليف للمنتج، حيث يتم فيها تحديد نوع الشحن سواء كان شحن سريع أو عادي، ويطبع فيها بطاقة بيانات الشحن الصحيحة على الطلب ليرفع بعدها حالة الطلب ليتابع العميل عملية الشحن.
6- تسليم الطلب:
عملية تسليم الطلب، هي المرحلة الأخيرة لإتمام عملية إدارة الطلبات بشكل جيد وضمان وصوله إلى العميل، والتي تتم من خلال خروج الطلب من المستودع بعد تعبئته وتغليفه وشحنه وبدأ تسليمه إلى العميل، ولكن لم ينتهي الأمر هنا.
7- متابعة ما بعد التسليم:
عملية إدارة الطلبات لا تنتهي بعد التسليم، بل تحتاج إلى متابعة مع العملاء بعد استلام المنتج للتأكد من تقييمهم للمنتج، ومتابعة فريق العمل للقيام بعمليات التحسين والتعديل عند تعليق العميل على بعد الأمور.
أهم التحديات التي تواجهها في في متجرك وأهم الحلول اللازمة
هل تواجه تحديات كبيرة مثل الأخطاء في تجهيز الطلبات أو التأخير في الشحن وتبحث عن الحلول المناسبة؟ شركة بريميوم للخدمات اللوجستية تقدم لك الحل الأمثل والنهائي للتغلب على كافة العقبات التي تواجهك أثناء إدارة الطلبات. وهي أفضل شركة إدارة الطلبات للمتاجر الإلكترونية تعمل لمساعدتك في تلاشي وازدهار متجرك الإلكتروني داخل السوق السعودي.
وتتمثل التحديات والعقبات التي تواجه العملاء في النقاط التالية، بالإضافة إلى تقديم الحلول اللازمة للتغلب عليها:
التحديات:
- أخطاء في تجهيز وتغليف الطلبات: من أكثر الأخطاء الشائعة هي أخطاء التجهيز والتغليف، والتي تكون ملحوظة بشكل كافي للعميل، مما تتسبب في إزعاجه وعدم إعادة الطلب من المتجر مرة أخرى.
- أخطاء أثناء تسجيل بيانات المنتجات: يمكن أن تحدث أخطاء أثناء تسجيل بيانات الطلبات تتسبب في عدم إرسال الصحيح الذي يرغب به العميل، لذلك يجب التأكد جيدًا من البيانات أثناء التسجيل.
- التأخير في تجهيز الطلبات: التأخير في تجهيز الطلبات وعدم إرسالها في الوقت المحدد للمتجر أو العميل قد يتسبب في إغضاب العملاء وعدم طلب منتجات مرة أخرى من ذات المكان.
- صعوبات في عملية الشحن والتوصيل: من الأمور التي يفضلها العميل هو وصول الطلب بالوقت المتفق عليه مع شركة الشحن، لذلك عند حدوث تأخير في الشحن والتوصيل يتسبب ذلك في إغضاب العميل وعدم التعامل مرة ثانية.
الحلول اللازمة:
- إدارة الطلبات بشكل شامل ومتكامل: نقوم بإدارة شاملة ومتكاملة للطلبات، لتجنب المشاكل والأخطاء الواردة.
- إستخدام تقنيات حديثة لتجهيز الطلبات: نستخدم أحدث التقنيات والمعدات والمواد المستخدمة في تخزين وتجهيز المنتجات، للحفاظ عليها لأطول فترة ممكنة.
- متابعة الطلب من بداية تجهيزه حتى تسليمه: نحرص على المتابعة الدقيقة لكافة تفاصيل الطلب بداية من التجهيز والتغليف والتعبئة حتى الشحن والتسليم لدى العميل أو المتجر الإلكتروني والشركات.
- تجنب الأخطاء: نهتم قدر الإمكان تجنب الأخطاء التي قد تقع أثناء الإدارة، والتي قد تتسبب في حدوث خلل في بيانات الطلب أو خلل في تخزينه وتجهيزه.
- تقارير دورية لتحسين الأداء: نعمل على تقديم تقارير دورية وشاملة لتحسين الأداء بشكل دوري ومعالجة الأخطاء.
هل تستخدم بريميوم طرق خاصة لتجهيز وإدارة الطلبات ؟
نعم، هناك بعض الطرق والخطوات الأساسية التي تتبعها شركة بريميوم للخدمات اللوجستية أثناء عملية تجهيز وإدارة الطلبات لمتجرك الإلكتروني، وتلك الطرق هي:
1- الربط الأساسي مع متجرك الإلكتروني: نقوم بتخزين المنتجات بطرق احترافية وآمنة، ثم بعد تجهيزها والتنسيق المباشر مع المتجر لإرسالها إلى المكان المطلوب.
2- التعبئة والتغليف وفقًا لذوق العميل: نوفر آليات تغليف متقدمة لتجهيز الطلبات حسب متطلبات متجرك أو شركتك، كما نوفر عدة طرق تغليف متنوعة ومبتكرة لإرضاء العملاء وفقًا لأذواقهم المختلفة.
3- تسليم وتوصيل الطلب: بعد تجهيز الطلب مباشرة يتم شحنه وتوصيله إلى العميل في أسرع وقت ممكن.
ماهي مميزات إختيار شركة بريميوم لإدارة طلبات المتاجر ؟
- الجودة والأمان: تتميز شركة بريميوم للخدمات اللوجستية بالجودة العالية في تقديم خدماتها في إدارة طلبات المتاجر الإلكترونية، بجانب الأمان التي توفرها للعملاء نتيجة الحفاظ على جودة المنتجات والإلتزام بالمواعيد وبتفصيل كل منتج عن الآخر.
- 2- السمعة الطيبة: تمتلك شركة بريميوم سمعة جيدة وخبرة واسعة في مجال إدارة الطلبات، مما يجعلها الخيال الأمثل للمتاجر الإلكترونية والشركات لتلبية احتياجاتهم.
- 3- التكامل التكنولوجي: تستخدم بريميوم أحدث التقنيات والمعدات التكنولوجية المتقدمة في تخزين وتجهيز وتغليف الطلبات، بالإضافة إلى خدمات متطورة في إدارة الطلبات لتسهيل العملية بين الشركة والمتجر وتوفير الوقت والجهد.
- 4- تكاليف تنافسية: تحرص الشركة على تقديم أسعار تنافسية وملائمة للمتاجر والشركات الصغيرة والمتوسطة لإدارة طلباتهم مقارنة بالشركات الأخرى.
- 5-سرعة الشحن والتوصيل: تعتمد الشركة على استخدام أحدث وسائل الشحن والتوصيل لتقديم الطلبات في أسرع وقت ممكن لإرضاء عملائها. تواصل معنا عبر الواتس اب
أسئلة متداولة
هل توفر شركة بريميوم سياسات ضمان وتأمين ؟
نعم، توفر شركة بريميوم للخدمات اللوجستية هي أفضل شركة إدارة الطلبات للمتاجر الإلكترونية بالسعودية وتقدم ضمانات موثوقة وشاملة، للحفاظ على منتجاتك من التلف أثناء التخزين التجهيز والتغليف والشحن والتوصيل.
هل تقدم شركة بريميوم للخدمات اللوجستية تقارير آنية حول حالة الطلبات ؟
بالطبع، تحرص شركة بريميوم للخدمات اللوجستية على تقديم تقارير شاملة ومفصلة حول المخزون والطلبات، مما يساعدك في متابعة مخزونك بشكل مباشر.
ماهي التكاليف التي تضعها بريميوم لإدارة وتجهيز الطلبات ؟
تختلف تكاليف تجهيز وإدارة الطلبات من طلب لآخر ومن منتج لآخر، ويتم تحديد السعر بناءً على عدة عوامل مثل، نوع المنتج وتوفير الظروف الملائمة لتخزينه والمواد المستخدمة في تعبئته وتغليفه وشحنه وغيرها من الأمور التي يتم وضعه الأسعار بناءً عليها.
ماهي الأماكن التي تغطونها في السعودية؟
خدماتنا تغطي كافة مناطق المملكة العربية السعودية، وذلك لتلبية احتياجات عملائنا الكرام وتوفير وقتهم وجهدهم من خلال فريق عملنا المتخصص لإدارة الطلبات.
هل تقوم بريميوم باستلام الطلبات بالنيابة عن التاجر وتجهيزها ؟
نعم، شركة بريميوم للخدمات اللوجستية توفر خاصية الربط الإلكتروني مع مزودي خدمات المتاجر الإلكترونية والشركات، بحيث يمكنك إتاحة الفرصة لنا باستلام الطلبات بالنيابة عنك لنقوم بعدها بتجهيزها وإرسالها إلى عملائك الأعزاء على أكمل وجه.
