الأسئلة الشائعة

[mhc_section admin_label=”section”][mhc_row admin_label=”صف” disabled=”on”][mhc_column type=”4_4″][mhc_code admin_label=”كود”]<style><br />.faq-container {<br />max-width: 800px;<br />margin: auto;<br />font-family: ‘Tajawal’, sans-serif;<br />direction: rtl;<br />text-align: right;<br />}</p><p>.faq-title {<br />text-align: center;<br />font-size: 32px;<br />margin-bottom: 20px;<br />font-weight: bold;<br />}</p><p>details {<br />background-color: #f7f7f7;<br />border: 1px solid #ddd;<br />border-radius: 8px;<br />margin-bottom: 10px;<br />padding: 15px;<br />transition: all 0.3s ease;<br />}</p><p>summary {<br />font-size: 26px;<br />font-weight: 600;<br />cursor: pointer;<br />position: relative;<br />padding-right: 25px;<br />}</p><p>summary::before {<br />content: “+”;<br />position: absolute;<br />right: 0;<br />font-size: 26px;<br />color: #ff9800;<br />transition: transform 0.2s ease;<br />}</p><p>details[open] summary::before {<br />content: “−”;<br />color: #2196f3;<br />}</p><p>details p {<br />margin: 10px 0 0;<br />font-size: 26px;<br />line-height: 1.6;<br />}<br /></style></p><p><div class=”faq-container”><br /><h1>الأسئلة المتداولة</h1></p><p><details><br /><summary>أوقات التواصل مع خدمة العملاء؟</summary><br /><p>من 8 صباحا حتى 4 مساء</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>طريقة التعاقد و الربط؟</summary><br /><p>عن طريق التنسيق مع فريق المبيعات وفتح حساب في موقع بريميوم ثم الربط بمتجرك مباشرة عبر مقدمي خدمة المتاجر لديك مباشرة وذلك حسب التالي: <br><br />– من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على إعدادات المتجر. <br><br />– اضغط على خيارات الشحن والتوصيل. <br><br />– اضغط على ربط الخدمة الموجود أسفل اسم الشركة بريميوم. <br><br />– من تبويب بيانات الربط ،اكتب بيانات حسابك على بريميوم، ثم اضغط على حفظ.</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل يحصل التاجر على تقرير للمبالغ، المخزون إذا كان متوفر؟</summary><br /><p>نعم، وفيما يخص المخزون فالتاجر على دراية تامة به عبر البرنامج حيث أن المخزون يتم تحديثه تلقائيا.</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>ماهي طريقة إرسال الطلب للشركة؟</summary><br /><p>عبر تحويل الطلب إلى تم التنفيذ</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل يوجد نظام تتبع الشحنات؟</summary><br /><p>نعم متوفر عبر النظام و لديكم خاصية الاطلاع عليها أيضا</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>ماهي اليه البوليصة – العقد الإلكتروني؟</summary><br /><p>يتم تصديرها و طباعتها مباشرة بعد رفع الطلب و تحويله إلى شركة بريميوم</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل يمكن تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة؟</summary><br /><p>نعم قبل تسليم الشحنة، ويمكن التعديل لاحقًا عبر خدمة العملاء أو مدير الحساب.</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل تتوفر خدمة الشحن داخل نفس المدينة؟</summary><br /><p>نعم متوفرة</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل تتوفر خدمة الشحن لعميل في مدينة أخرى؟</summary><br /><p>نعم متوفرة</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل تتوفر خدمة الاستلام و التوصيل من الباب للباب Door to Door؟</summary><br /><p>لا تتوفر. نخدم عملائنا الذين تتوفر منتجاتهم لدينا فقط.</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل الشحن الدولي مدعوم؟</summary><br /><p>نعم بالتنسيق مع إدارة العمليات</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>عند حصول إشكالية في شحنة، ما هي آلية التواصل؟</summary><br /><p>التواصل مع مدير الحساب أو خدمة العملاء، وسنقوم بحل الموضوع بأسرع وقت ممكن.</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>خدمة شحن المنتجات السائلة متوفرة؟</summary><br /><p>نعم</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل المنتجات عليها تأمين في مخازن شركة بريميوم؟</summary><br /><p>نعم، جميع الفروع والمخازن مؤمنة.</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>ما هي حدود التوصيل داخل نطاق التغطية؟</summary><br /><p>من يوم إلى 3 أيام عمل</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>ما هي حدود التوصيل خارج نطاق التغطية؟</summary><br /><p>من يومين إلى سبعة أيام عمل</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل تتوفر لديكم خدمة الشحن المبرد؟</summary><br /><p>نعم</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل تتوفر لديكم خدمة التخزين و التجهيز و التغليف؟</summary><br /><p>نعم</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل توجد خدمة استلام الطلبات من مقري و إيصالها إلى مخازن شركة بريميوم؟</summary><br /><p>نعم متوفرة برسوم إضافية</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>ماهي طريقة احتساب سعر الشحن أو التوصيل؟</summary><br /><p>يحسب على الوزن الفعلي أو الحجمي (أيهما أعلى).<br><br><br />● داخل المملكة: (الطول × العرض × الارتفاع) ÷ 4000<br><br />● خارج المملكة: (الطول × العرض × الارتفاع) ÷ 5000</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل تتوفر خدمة الإرجاع؟</summary><br /><p>نعم متوفرة وتم ذكر تكاليفها</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>في حال تأخر شحنة أو تلفها، ما هو الإجراء؟</summary><br /><p>يتم التواصل مع مدير العلاقة، وسيتم حل الموضوع خلال 48 ساعة كحد أقصى.</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل يوجد مركز لخدمة التجار – مركز سعادة التجار؟</summary><br /><p>نعم متوفر ويخدمكم من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً</p><br /></details></p><p><details><br /><summary>هل مستودعاتكم معتمدة من هيئة الغذاء والدواء السعودية؟</summary><br /><p>نعم معتمدة لتخزين الأغذية المبردة والجافة والمستلزمات الطبية والتأجير للغير</p><br /></details><br /></div>[/mhc_code][/mhc_column][/mhc_row][mhc_row admin_label=”صف”][mhc_column type=”4_4″][mhc_code admin_label=”كود”]<style> .faq-container { max-width: 800px; margin: auto; font-family: ‘Tajawal’, sans-serif; direction: rtl; text-align: right; } .faq-title { text-align: center; font-size: 32px; margin-bottom: 20px; font-weight: bold; } details { background-color: #f7f7f7; border: 1px solid #ddd; border-radius: 8px; margin-bottom: 10px; padding: 15px; transition: all 0.3s ease; } summary { font-size: 26px; font-weight: 600; cursor: pointer; position: relative; padding-right: 25px; } summary::before { content: “+”; position: absolute; right: 0; font-size: 26px; color: #ff9800; transition: transform 0.2s ease; } details[open] summary::before { content: “−”; color: #2196f3; } details p { margin: 10px 0 0; font-size: 22px; line-height: 1.6; } details h2 { font-size: 24px; margin: 10px 0 15px; font-weight: bold; color: #333; } </style> <div class=”faq-container”> <h1 class=”faq-title”>الأسئلة المتداولة</h1> <details> <summary>أوقات التواصل مع خدمة العملاء؟</summary> <h2>أوقات التواصل مع خدمة العملاء</h2> <p>من 8 صباحا حتى 4 مساء</p> </details> <details> <summary>طريقة التعاقد و الربط؟</summary> <h2>طريقة التعاقد والربط</h2> <p> عن طريق التنسيق مع فريق المبيعات وفتح حساب في موقع بريميوم ثم الربط بمتجرك مباشرة عبر مقدمي خدمة المتاجر. <br><br>– من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على إعدادات المتجر. <br><br>– اضغط على خيارات الشحن والتوصيل. <br><br>– اضغط على ربط الخدمة الموجود أسفل اسم الشركة بريميوم. <br><br>– من تبويب بيانات الربط، اكتب بيانات حسابك على بريميوم، ثم اضغط على حفظ. </p> </details> <details> <summary>هل يحصل التاجر على تقرير للمبالغ أو المخزون؟</summary> <h2>تقارير المبالغ والمخزون</h2> <p>نعم، والمخزون يتم تحديثه تلقائيا في النظام.</p> </details> <details> <summary>ماهي طريقة إرسال الطلب للشركة؟</summary> <h2>طريقة إرسال الطلب للشركة</h2> <p>عبر تحويل الطلب إلى “تم التنفيذ”.</p> </details> <details> <summary>هل يوجد نظام تتبع الشحنات؟</summary> <h2>نظام تتبع الشحنات</h2> <p>نعم، متوفر عبر النظام ويمكنكم الاطلاع عليه.</p> </details> <details> <summary>ماهي آلية البوليصة – العقد الإلكتروني؟</summary> <h2>البوليصة أو العقد الإلكتروني</h2> <p>يتم تصديرها وطباعتها مباشرة بعد رفع الطلب وتحويله لشركة بريميوم.</p> </details> <details> <summary>هل يمكن تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة؟</summary> <h2>تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة</h2> <p>نعم قبل تسليم الشحنة، ويمكن عبر خدمة العملاء أو مدير الحساب.</p> </details> <details> <summary>هل تتوفر خدمة الشحن داخل نفس المدينة؟</summary> <h2>خدمة الشحن داخل نفس المدينة</h2> <p>نعم، متوفرة.</p> </details> <details> <summary>هل تتوفر خدمة الشحن لعميل في مدينة أخرى؟</summary> <h2>الشحن للمدن الأخرى</h2> <p>نعم متوفرة.</p> </details> <details> <summary>هل يوجد استلام وتوصيل Door to Door؟</summary> <h2>خدمة Door to Door</h2> <p>لا تتوفر. نخدم فقط العملاء الذين تتوفر منتجاتهم لدينا.</p> </details> <details> <summary>هل الشحن الدولي مدعوم؟</summary> <h2>الشحن الدولي</h2> <p>نعم بالتنسيق مع إدارة العمليات.</p> </details> <details> <summary>في حال وجود إشكالية في شحنة، كيف يتم التواصل؟</summary> <h2>التواصل عند حدوث مشكلة في شحنة</h2> <p>عبر التواصل مع مدير الحساب أو خدمة العملاء وسيتم الحل سريعًا.</p> </details> <details> <summary>هل شحن المنتجات السائلة متوفر؟</summary> <h2>شحن المنتجات السائلة</h2> <p>نعم، متوفر.</p> </details> <details> <summary>هل المنتجات عليها تأمين داخل مخازن بريميوم؟</summary> <h2>التأمين داخل مخازن بريميوم</h2> <p>نعم، جميع المخازن مؤمنة بالكامل.</p> </details> <details> <summary>ما هو وقت التوصيل داخل نطاق التغطية؟</summary> <h2>التوصيل داخل نطاق التغطية</h2> <p>من يوم إلى 3 أيام عمل.</p> </details> <details> <summary>ما هو وقت التوصيل خارج نطاق التغطية؟</summary> <h2>التوصيل خارج نطاق التغطية</h2> <p>من يومين إلى 7 أيام عمل.</p> </details> <details> <summary>هل يوجد شحن مبرد؟</summary> <h2>الشحن المبرد</h2> <p>نعم.</p> </details> <details> <summary>هل تتوفر خدمة التخزين والتجهيز والتغليف؟</summary> <h2>خدمات التخزين والتجهيز والتغليف</h2> <p>نعم، متوفرة.</p> </details> <details> <summary>هل يمكن استلام الطلبات من موقعي وتوصيلها للمخازن؟</summary> <h2>استلام الطلبات من مقر التاجر</h2> <p>نعم، متوفرة برسوم إضافية.</p> </details> <details> <summary>كيف يتم احتساب سعر الشحن؟</summary> <h2>احتساب سعر الشحن</h2> <p> يحسب على الوزن الفعلي أو الحجمي (أيهما أعلى). <br><br>● داخل المملكة: (الطول × العرض × الارتفاع) ÷ 4000 <br>● خارج المملكة: (الطول × العرض × الارتفاع) ÷ 5000 </p> </details> <details> <summary>هل تتوفر خدمة الإرجاع؟</summary> <h2>خدمة الإرجاع</h2> <p>نعم متوفرة وتم ذكر تكاليفها.</p> </details> <details> <summary>ماذا يحدث عند تأخر شحنة أو تلفها؟</summary> <h2>الإجراءات في حال التأخر أو التلف</h2> <p>يتم التواصل مع مدير العلاقة، وسيتم الحل خلال 48 ساعة كحد أقصى.</p> </details> <details> <summary>هل يوجد مركز لخدمة التجار؟</summary> <h2>مركز سعادة التجار</h2> <p>نعم، ويعمل من 9 صباحًا إلى 9 مساءً.</p> </details> <details> <summary>هل مستودعاتكم معتمدة من هيئة الغذاء والدواء؟</summary> <h2>اعتماد هيئة الغذاء والدواء</h2> <p>نعم، معتمدة لتخزين الأغذية المبردة والجافة والمستلزمات الطبية.</p> </details> </div>[/mhc_code][/mhc_column][/mhc_row][/mhc_section]