إدارة المرتجعات
للمتاجر الإلكترونية

يُحدّد ذلك بناءً على السياسة المعرّفة مسبقاً في النظام؛ يتحمل المتجر الكلفة في حال كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ تشغيلي (منتج خاطئ، تالف، أو عيب مصنعي)، بينما يُطبّق اقتطاع التكلفة من العميل في حال كان الإرجاع رغبة شخصية كتغيير الرأي — وتُنفّذ هذه القواعد آلياً بالكامل.

تتراوح التكلفة عادةً بين 15 إلى 25 ريالاً سعودياً لكل حركة إرجاع وتشمل: الشحن العكسي، والفحص الفني المتكامل في مستودعاتنا بالرياض، وإعادة التغليف، والمعالجة البرمجية. وهي كلفة منخفضة مقارنةً بخسارة المنتج بالكامل أو إتلافه جراء الإهمال.

في حال رفض العميل استلام طلبات الدفع عند الاستلام أو تعذّر الوصول إليه، تعود الشحنة مباشرة لمستودعنا المركزي بالرياض كمرتجع مرفوض، وتتولى بريميوم جرد الطرد وتدقيقه مع شركة الشحن لضمان سلامته وإعادة إدراجه في حصة المخزون للبيع مجدداً بشكل فوري.

بفضل التكامل البرمجي المباشر مع واجهات سلة وزد وشوبيفاي، يُصدر نظامنا أمراً مالياً فورياً بمجرد تأكيد فحص وقبول المنتج في المستودع، لتقوم المنصة بإعادة الأموال إلى البطاقة أو الوسيلة المصرفية للعميل آلياً دون أي تدخل يدوي.

سياسة الإرجاع هي القواعد التنظيمية والشروط القانونية والزمنية التي تضعها أنت لعملائك، بينما إدارة المرتجعات هي العملية التشغيلية الميدانية الفعلية: من استلام فوري وفحص فني وإعادة تدوير في المستودع. بريميوم تضمن تطبيق قواعدك التنظيمية بأعلى درجات الأمانة والاحترافية اللوجستية.

نعم بكل تأكيد؛ يُصنّف النظام كل عملية إرجاع بناءً على سبب محدد (عدم ملاءمة المقاس، اختلاف المنتج عن صوره الرقمية، تلف، تغيير الرأي). وتستلم تقارير شهرية تحليلية دقيقة لكل وحدة حفظ مخزون، مما يمنحك رؤية ذهبية لتحسين جودة منتجاتك وأوصافها ومنع تكرار الإرجاع.